锦秋文谱售后服务承诺

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锦秋文谱售后服务承诺

1、时间承诺

（1）交货时间：合同签订后，30天内交书，严格按照合同及需方要求的时间交货。

（2）我们成立专项领导服务小组，设立专业人员跟踪服务，上门服务。并设立热线电话，确定总协调人全权负责中标后采购单位的有关咨询、签订和执行合同，无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。

（3）接到采购单位的电话时立即响应，组织人员解决出现的问题；需要赶往贵方单位的，派人8个小时内赶到采购单位上门服务。到达贵方单位后4个小时内解决问题。

（4）我们积极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。

（5）服务人员做到礼貌、大方，对采购单位提出的每个问题应有问必答，并对在印刷过程存在的问题尽可能提出合理的建议供采购单位参考。

（6）根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。

（7）保质保量的及时将印刷品免费送达所指定的交货地点。

（8）免费提供仓库给采购单位作为短时间的印刷品的存放。

（9）保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。

（10）工作中做到定期回访，跟踪服务。

（11）产品出厂后，质量实行“三包”（包退、包换、包赔），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时与采购单位进行协商解决，由此产生的一切费用由我方承担。

（12）认真做好本次印刷品的保密和管理工作，未经采购单位同意不得将印刷品版本及印刷品外传。

（13）让客户满意是我们的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的工作质量不够满意，我们应当场处理并及时改正。

2、印刷质量承诺

（1）印前排版设计方面的承诺

①文字、图片、表格等编排制作规范，使版面整体美观、内容完整、字迹清晰，空间线条分明、字里行间均称合理。

②由于屏幕效果和实际印刷所采用的分辨力和色彩模式不同而出现的视觉效果的差异，导致印刷效果与想象中的不符。 可根据出样样张进行色彩调配，以其达到用户实际要求。

③如字号较小或线条过细可采用晒版后印刷或直接输出到数码印刷设备上印刷。

④根据付印单位要求调整文字格式，大小，粗细，色调、版式等方面。达到付印单位要求

⑤根据付印单位要求调整表格线条大小、粗细及版式。达到付印单位要求

（2）样书方面的承诺

出样时字体清晰，整齐划一，表格清晰、线条均称，及时送达付印方，检验其正确度是否一致，如一致，由付印方在检验样张上签名，交付承印方制版及印刷，如不一致，则由付印方及时修改不一致的地方，交付承印方修改，承印方修改完毕后，出样交付于付印方再次检验，由付印方在复检样张上签名，交付承印方制版及印刷。

（3）制版方面的承诺

①数据化控制是搞好软片输出过程控制、保证质量的基础。一是保证输出网点的准确，网点误差应控制在2%以内；二是CTP版输出后底灰，最大密度值符合要求，底灰(D。)应小于0.04，最大密度Dmax≥3.0。

②精心制作，认真调整。规范化作业是保证输出质量的重要步骤。输出中要保证各版面参数一致，加网线数符合印刷要求，网角准确不产生龟纹，该色版定位精度在25μm以内，套准十字位置、大小、粗细整齐划一。

完成制版后出样。与原检验样张对比，调整色差及较位。

（4）印刷方面的承诺

保证印刷的图文清晰、墨色深浅一致、套印准确。掌握好水墨平衡关键在于水。在保证不上脏的前提下，把水控制在最小范围内，并使水量和油墨量处在比较稳定的状态。太少，不仅上脏，而且版面字迹无光泽，浅淡发灰，印迹不实，有时还会出现雪花点：太大，又会出现印迹不饱满，图文变淡，字迹发虚，无层次等。水墨的绝对平衡是没有的，只有相对平衡。根据纸的质量不同，及时调整水墨的供给量 ，控制车间的环境和温湿度，提高印刷质量。定期检查传动部分的压力。维护人员每半个月一次对胶辊压力和滚筒压力进行检查一次，发现问题及时调整和解决，保证印刷质量。

（5）印刷成品质量的承诺

版面图文清晰、字迹饱满、层次分明、墨色深浅划一、有光泽。

如有特殊需要由我公司和用户单位协商解决。

3、装订质量承诺

（1）装订标准：印后装订中，我们将按照招标文件的印刷明细需求，结合烟草行业文化、技术等术语，严格按照国家新闻出版总署《印刷标准体系表》行业标准中的《装订质量要求及检验方法》严格执行印后装订，以满足贵方的质量需求。

（2）产品数量准确，按照装订标准整齐装订、无白张、错页、折角、重码等现象。

（3）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差≤0.4mm，全本页码位置误差≤7.0mm，画面接版误差≤1.5mm。

（3）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0mm→3.0mm，锯口宽度1.5mm→2.5mm。

（4）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不起空壳，不起皱。

（5）产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。

（6）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。

4、包装质量承诺

（1）印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。

（2）我们采用的包装材料韧度好、防潮性能优的专用纸张或塑膜进行包装，确保印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。

（3）包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固，做到使印刷品不散、不皱、不掉、易于堆放。确保印刷品干净、整洁。

（4）我们在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格等标志。

（5）采用我厂的专用车送货，确保印刷品在运输过程中不被雨、雪、风的淋袭或机械损伤。保证印刷品完好无损的送达采购单位。